Ключови елементи на СХ програмата
Успешната СХ програма цели да постави клиента в центъра на всички бизнес операции. Това включва планиране, проектиране и изпълнение на ориентирана към клиента рамка за работа на цялата организация.
Програмата ще ти даде практически инструменти и рамки за успешно управление на клиентското изжвивяване във вашата организация като:
-
изяснява ролите и отговорностите,
-
дава практически съвети и техники за картографиране на клиентските пътеки и изграждане на персона,,
-
показва полезни техники за постоянно слушане и наблюдение в различни точки на контакт, клиентски пътеки и/или канали,
-
предоставя съвети за затваряне на цикъла на обратна връзка,
-
обяснява техники за действие при (негативна) обратна връзка и
-
предоставя инструменти за ангажираност и управление на промяната.
Очаквай скоро моята CX Програма
CX програмата е на път...
Просто ми трябва още малко време за актуализиране и фина настройка, за да можеш да се възползваш максимално от нея.
Моето "защо?"
Здравейте, CXpro.me се обажда...
Казвали ли са ти някога, че за да напреднеш в кариерата си, трябва да развиеш или придобиеш нови умения, да придобиеш нови знания, да преминеш този курс на обучение, да участваш в иновативен проект...? Но никога не е достатъчно, за да направиш големия скок, нали?
Разбира се, случвало се. И до голяма степен това е вярно. Но преминаването на курс или сертифициране не е единственото нещо, което трябва да направиш. Това, което липсва в тази перфектна картина, е това, което никой не ти казва.