Клиентското изживяване на Дядо Коледа 🎄🎅🏻

Какво може да ни научи Дядо Коледа за клиентското изживяване

17/12/2024; 5 мин за четене

Защо децата не могат да спят нощта преди Коледа? Освен на вълнението от подаръците, това се дължи и на очарованието от едрия белобрад Дядо Коледа, който се очаква да слезе през комина на къщите им.

Независимо дали го обожавате или неохотно го признавате, едно нещо е неоспоримо: Дядо Коледа е създал легендарно клиентско изживяване през годините. И все пак, за разлика от всеки друг, Дядо Коледа предлага опит, който го прави майстор в привличането и задържането на клиенти, и тази статия ще обясни защо.

Познавай своя клиент  

Коледната класика от 1934 г. „Santa Claus is Comin’ to Town“ включва следните редове:

• Той те вижда, когато спиш,

• Той знае кога си буден,

• Той знае дали си бил лош или добър,

• Така че бъдете добри за бога.

Ако това не е пример за лидер, който желае да разбере своята клиентска база, не знам какво е.

Въпреки че повечето компании не могат да се сравнят с обширните методи за проследяване на клиенти на Дядо Коледа, за организациите през 2025 г. е от съществено значение да използват най-новите инструменти за анализ на данни и изкуствен интелект, за да получат информация от своята клиентска база. Въпреки че тези технологии няма да разкрият моделите на сън на клиента, те могат да осигурят жизненоважна информация като демография на клиентите, поведение и история на покупките, картографиране на пътя на клиента и много повече.

Дядо Коледа приема обратна връзка

Тези писма, които децата пишат на Дядо Коледа по това време на годината, не са просто шанс за Дядо Коледа да разбере техните коледни желания; те също така позволяват на Дядо Коледа да разбере как са били възприемани миналите Коледи. Като чете тези писма, Дядо Коледа охотно приема всякаква обратна връзка или критика, но той продължава, защото се е ангажирал да предостави преживяването, което клиентите заслужават.

Колко често събирате обратна връзка от вашите клиенти? Въпреки че може да разпространявате проучвания, каква част от вашата клиентска база наистина се ангажира с тях? В настоящата бизнес среда организациите трябва да напреднат още повече, като използват най-новите AI инструменти за събиране на обратна връзка и настроения на клиентите, като гарантират, че чувствата на всеки клиент са взети предвид.

Препоръка от клиентите

Методът от уста на уста е ефективен начин за подобряване на репутацията на марката чрез предоставяне на смислено клиентско изживяване (CX), а Дядо Коледа заедно с неговия екип от елфи се справят отлично с този вид маркетинг. Колко често виждате промоции за работилницата на Дядо Коледа? Вероятно никога, защото не е необходимо. Дядо Коледа разчита на установената си клиентска база, която да сподели своя опит, и тъй като той вече им е предложил изключително клиентско изживяване, те са нетърпеливи да разпространят информацията.

Изводът е, че като обслужвате настоящите си клиенти, можете не само да ги задържите, но и да се възползвате от безплатен маркетинг, за да подпомогнете растежа на бизнеса си. 

База от лоялни клиенти

Посещението на Дядо Коледа има голямо значение за всяко дете, което вярва в него. Получаването на подарък от Дядо Коледа означава, че то се е държало добре през изминалата година и това насърчава децата да продължат да поддържат добро поведение, за да получат ново посещение през следващата година.

Тази стратегия, използвана от Дядо Коледа, подобрява изживяването на клиентите в Работилницата на Дядо Коледа, което я прави изключително възнаграждаваща. Организацията е предназначена да гарантира, че децата (клиентите) се чувстват ценени на всяка стъпка, насърчавайки ги да се връщат ежегодно.

Дядо Коледа обича всички

Да обиколиш света, за да донесеш подаръци на милиони деца за една нощ, е страхотно предизвикателство, но Дядо Коледа го постига, защото се отнася към всички еднакво. Дядо Коледа вярва, че всяко дете заслужава щастието, което той доставя, независимо от произхода си.

---

Колко добър е Дядо Коледа в клиентското изживяване?

Взех шест от ключовите показатели, които често се използват, за да се оцени изживяването на клиентите, което марките предоставят – ето как се подрежда Дядо Коледа:

1. Решение от първия контакт (5/5) Да го направите правилно от първия път е от съществено значение за ефикасно и ефективно клиентско изживяване. Дядо Коледа, с неговото глобално пътуване в ограничен период от време, знае това по-добре от всеки друг. Той не може да си позволи да се върне, за да поправи грешки, така че гарантира, че всичко е направено правилно първия път, всеки път, чрез внимателно планиране и помощта на неговите елфи.

2. Емпатия (4/5) Всички, включително децата, се стремят да се свържат с марки, които разбират тях и техните нужди. За Дядо Коледа това включва да бъде информиран за най-новите популярни играчки и подаръци и да може да дешифрира коледните списъци на децата, независимо колко нечетливи са те. Успехът му в извършването на това ежегодно демонстрира умението му да се ангажира с непрекъснато развиваща се клиентска база. Дори и да не ми донесе понито, което поисках, когато бях на десет!

3. Бързина на отговор (3/5) Въпреки че е бърз в доставянето на подаръци на Коледа, Дядо Коледа е много по-малко отзивчив по-рано в процеса. След като децата му изпратят писмата си, няма потвърждение, че те са достигнали Северния полюс, нито индикация за статуса на изпращача като Непослушно или Добро дете, нито дали ще получат подаръци. Въпреки че това поддържа напрежение, едно просто автоматично потвърждение за получаването на някое писмо би успокоило тревожните деца.

4. Получаване на обратна връзка (2/5) Вслушването в гласа на клиента е от решаващо значение за непрекъснатото подобряване на клиентското изживяване, а това е област, в която Дядо Коледа има да навакса. Няма процес на проучване сред децата и родителите, които да дадат обратна връзка или да предложат подобрения. Въпреки че той може да използва изкуствен интелект и текстови анализи, за да анализира всички свои взаимодействия и да идентифицира тенденциите и областите за промяна, по-ясният ангажимент за обратна връзка би бил от полза.

5. Консистентност (3/5) Раздаването на подаръци на всички добре възпитани момчета и момичета несъмнено е важна задача. Изглежда обаче, че има значително несъответствие във видовете подаръци, както и във времето и лицето, отговорно за доставянето им.

Децата по цял свят очакват с нетърпение коледните празници, но не навсякъде Дядо Коледа идва с чувал с подаръци на гърба. В различните страни празникът се отбелязва по различен начин, а някои деца вместо подаръци получават... клечки, картофи или въглища. Така че очевидно е необходима малко работа по стандартизиране на практиките.

Обобщаването на резултатите дава общ резултат от 68% на Дядо Коледа - доста впечатляващо за силно напрегната организация с ограничени ресурси и един-единствен, но неотменим краен срок.

Имайки предвид изключително положителното преживяване всяка коледна сутрин, е ясно, че Дядо Коледа радва клиентите си – показвайки, че емоционалната ангажираност е ключова за клиентското изживяване.

Ако проведете тест на същите аспекти от вашата марка, как бихте се оценили?

Весели празници!

ОЩЕ ВДЪХНОВЕНИЕ 🎄